原標題：心治潤基礎 善治筑平安

　　——嘉峪關以社會心理服務賦能基層治理提質增效

　　新甘肅·甘肅法治報記者 李維琴

　　2025年以來，嘉峪關市緊緊圍繞主動創(chuàng)安創(chuàng)穩(wěn)工作主線，聚焦矛盾糾紛、風險隱患、治理薄弱環(huán)節(jié)，把社會心理服務貫穿矛盾預防化解全過程，以精準服務賦能基層治理提質增效，實現(xiàn)柔性關懷與剛性治理同頻共振，以“小切口”突破推動基層治理“大提升”。

　　把專業(yè)方法變成實操手冊

　　“嘉峪關市社會心理服務起步早、實踐經(jīng)驗比較豐富，我們在前期工作實踐的基礎上，總結出‘輔助性、針對性’兩性特點，據(jù)此調整工作思路，由過去指派專家下沉基層、獨立于基層日常工作的模式，轉變?yōu)閷⑿睦矸丈疃热谌牖鶎有袠I(yè)單位、需關懷群體的日常服務和矛盾糾紛的調處化解。”嘉峪關市委政法委社會心理服務工作專班負責人馬京梅介紹。

　　為精準發(fā)現(xiàn)、深入分析、推動解決當前存在的難點堵點，嘉峪關市堅持靶向發(fā)力，選取8個社區(qū)及公安部門開展試點工作，選派市級專家團隊，跟調重點事項11件、跟學公安機構4個，逐項破解融合難題38項。

　　針對基層干部入戶溝通、矛盾調解薄弱環(huán)節(jié)，嘉峪關市總結提煉“網(wǎng)格N步工作法”，對傾聽共情、疏導化解等環(huán)節(jié)實行全流程規(guī)范；同步編撰《基層心理服務工作實踐與啟示》《心理服務案例匯編》，將專業(yè)心理咨詢方法轉化為基層看得懂、用得上、可復制的“實操工具書”。

　　將心理服務融入日常治理

　　“我就是想要個道歉，但對方態(tài)度蠻橫，這情緒一上來就吵起來了。”2025年9月，鋼城街道一小區(qū)居民因噪聲問題發(fā)生爭執(zhí)，社區(qū)網(wǎng)格員雖經(jīng)多次調解，但矛盾一直未徹底解決。在參加心理服務技能培訓后，網(wǎng)格員運用所學心理學知識，先以共情傾聽平復雙方對立情緒，再運用專業(yè)溝通技巧厘清各自訴求，終于徹底化解了這起多年的積怨，有效避免矛盾激化升級。

　　嘉峪關市打破以往專家單向下沉、服務碎片化的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新推行網(wǎng)格員、調解員、心理服務人員“三員合一”，實行“一員多能、一崗多責”，將心理疏導全面嵌入網(wǎng)格巡查、矛盾調處全過程，打造“心理服務+網(wǎng)格化管理”“心理服務+未成年人保護”等特色品牌，通過“以干代訓”實戰(zhàn)練兵，基層工作人員從單純“辦事員”變身兼具專業(yè)素養(yǎng)的“心理疏導員”，在入戶走訪、糾紛調解中同步開展情緒安撫、認知調適，讓心理服務觸手可及。

　　建強隊伍常態(tài)長效護平安

　　嘉峪關市堅持風險防范靶向發(fā)力，聯(lián)動教育、社區(qū)、公安等力量，構建“專業(yè)干預+資源聯(lián)動”危機處置體系，針對親人離世心理創(chuàng)傷、失業(yè)引發(fā)家庭矛盾、情緒失控涉案人員等重點個案，運用專業(yè)心理療法精準疏導，同步解決實際困難，實現(xiàn)解事、解心、解困一體推進。截至目前，全市依托社會心理服務成功化解涉警糾紛92件、涉訴糾紛19件、信訪糾紛1件，完成7起個案危機干預，真正實現(xiàn)把風險化解在萌芽、矛盾止于未發(fā)。

　　嘉峪關市建立市級“專班統(tǒng)籌、雙輪驅動”工作體系，由政法委、綜治中心牽頭整合各方資源，引入首席專家實戰(zhàn)團隊與高校指導團隊，分別負責一線服務、規(guī)劃培訓、質量評估，形成“專業(yè)引領、基層落地”工作閉環(huán)。

　　同時，社會心理服務指導中心進駐綜治中心，構建“市級統(tǒng)籌、專家接單、基層跟班”運行模式，為網(wǎng)格員、調解員、執(zhí)法人員、教師定制專屬培訓課程，全面提升一線人員心理服務實戰(zhàn)能力。

　　針對前期調研發(fā)現(xiàn)的短板弱項，嘉峪關市累計開展專題授課、團體輔導等精準化培訓近40場次。雄關街道一名網(wǎng)格員在參加培訓后坦言：“以前調解只講法理理情，現(xiàn)在掌握了心理疏導技巧，群眾更愿意敞開心扉，糾紛化解得更快更穩(wěn)。”

　　在此基礎上，教育部門系統(tǒng)性開展中高考團體輔導，服務1.24萬人次，全方位筑牢未成年人心理健康防線；社區(qū)、派出所、司法所的心理服務窗口常態(tài)化開放，確保群眾煩心事有人聽、揪心事有人解、難心事有人幫。