西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 程健 實習生 馬文博

　　春風送暖，清明將至。為保障群眾祭掃出行安全、便捷、文明，蘭州市緊扣“民政為民、民政愛民”理念，統(tǒng)籌民政、公安、城管、應急、公交等多方力量，在3月19日至4月5日清明祭掃接待期間，推出云端祭祀、綠色惠民、精細服務、安全保障等系列舉措，全力打造安全有序、綠色文明、溫情暖心的祭掃環(huán)境，用貼心服務傳遞殯葬溫度，守護群眾平安追思。

　　全流程便民暖心 文明祭掃樹新風

　　蘭州市殯儀館以“服務提升年”為抓手，聚焦群眾祭掃痛點難點，推出全流程高效便民服務。開通96444、2211666兩條24小時服務熱線，提供殯葬咨詢?nèi)旌蝽憫?/p>

　　推行全程“一對一”引導服務，實現(xiàn)業(yè)務咨詢、手續(xù)辦理“一次辦、高效辦”，切實壓縮辦理時限、減少群眾跑腿次數(shù)。

　　各服務崗點設置便民服務站，免費提供開水、一次性毛巾、祭掃用品等物資，發(fā)放清明祭掃示意圖，清晰標注館區(qū)、公墓路線及設施分布，助力群眾錯峰高效出行。

　　為推動移風易俗、倡導文明新風，蘭州市全面推廣云端祭掃與綠色祭掃。市民關注“蘭殯之窗”公眾號，實名登錄即可免費創(chuàng)建永久緬懷紀念館，實現(xiàn)生平編輯、線上獻禮、留言追思、親友共享，網(wǎng)絡追思會、家庭群寄語等線上方式讓思念跨越距離、云端傳遞。

　　同時，開展“以花寄思，以紙換綠”行動，為骨灰盒贈送祭掃鮮花，館區(qū)設置平價鮮花銷售點，推行鮮花換紙錢、絲帶寄相思、時空信箱等低碳方式，引導群眾以環(huán)保文明祭掃取代陳規(guī)舊俗。

　　蘭州市所轄五家公墓推廣壁葬、樹葬等生態(tài)安葬形式，深耕節(jié)地生態(tài)殯葬，對老紅軍、榮譽軍人、國家級勞模等群體落實專屬惠民政策，確保應享盡享。

　　多警聯(lián)動防控 祭掃出行更順暢

　　蘭州公安堅持“人民至上、安全第一”，全面梳理公墓、陵園等重點場所，實行“一區(qū)一方案、一點一部署”，聯(lián)動相關力量排查隱患、疏導交通，嚴防擁擠踩踏、火災等安全事故。

　　市森林草原防滅火部門構建“市級統(tǒng)籌、縣區(qū)主責、街道落實、社區(qū)執(zhí)行”四級聯(lián)動格局，緊盯林區(qū)、墓地集中區(qū)，嚴控火源管控，筑牢森林防火安全線。

　　市城管委發(fā)布文明祭祀倡議書，倡導不在公共場所焚燒祭品，引導市民在指定區(qū)域規(guī)范祭祀，守護“蘭州藍”。

　　蘭州市殯儀館設立文明志愿服務崗，為老弱病殘等特殊群體提供幫扶，免費提供輪椅，聯(lián)動救援志愿服務隊配備應急車輛，抽調(diào)80余名工作人員開展交通疏導，維護現(xiàn)場秩序。

　　蘭州公交集團增開3條清明祭掃專線，在3月21日、22日、28日、29日及4月4日、5日運營，覆蓋臥龍崗、松鶴園、龍鳳園等重點公墓區(qū)，部分專線免費乘坐。同時，加密常規(guī)公交運力，保障市民出行順暢。

　　各墓園協(xié)調(diào)交警、村委會劃定臨時停車區(qū)域，開通單向行駛路線，緩解祭掃高峰擁堵。

　　陽光規(guī)范透明 守護群眾合法權益

　　蘭州市殯儀館堅持殯葬公益屬性，以公開透明、規(guī)范有序為原則，全面推進陽光殯葬、清廉殯葬建設。

　　在館區(qū)及各墓園顯著位置設置殯葬知識普及角，系統(tǒng)梳理解答群眾高頻咨詢問題，清晰告知業(yè)務辦理流程、所需材料、服務內(nèi)容，強化正規(guī)殯葬服務識別引導，提醒市民警惕社會中介違規(guī)攬客、虛假宣傳、亂收費等行為，切實維護群眾切身利益。

　　嚴格落實“服務提升年”各項規(guī)定，全面實行服務項目、收費標準、惠民政策三公開，所有殯葬服務與用品明碼標價、上墻公示，主動接受群眾與社會監(jiān)督。

　　堅決杜絕強制服務、捆綁消費、誘導消費、超標準收費等違規(guī)行為，讓群眾明白消費、放心辦事。同時暢通投訴咨詢渠道，及時回應群眾訴求，以規(guī)范管理、透明服務、誠信經(jīng)營，筑牢殯葬服務“防火墻”，真正把惠民、便民、利民落到實處。

　　相關負責人表示，全市將嚴格落實24小時值班制度，加強多部門協(xié)同聯(lián)動，抓實安全排查、人流疏導、應急處置等工作，確保今年清明節(jié)祭掃工作安全、文明、有序開展，讓群眾在莊重溫馨的氛圍中寄托哀思、傳承親情。